Reklamacije

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, posebno Zakonom o zaštiti potrošača. Prodavac je dužan da na uredno podnetu reklamaciju odgovori i postupi u zakonom predviđenim rokovima.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac može izjaviti reklamaciju u slučaju:

• isporuke pogrešnog proizvoda;

• isporuke proizvoda koji ima fizičko oštećenje, pod uslovom da je oštećenje prijavljeno na odgovarajući način;

• nesaobraznosti proizvoda ugovoru;

• drugih razloga predviđenih važećim propisima.

2. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi prodavcu pisanim putem, elektronski ili na drugi dokaziv način, uz obavezno navođenje sledećih podataka:

• ime i prezime kupca;

• broj porudžbine ili drugi podatak o kupovini;

• opis reklamacije;

• fotografije proizvoda ili oštećenja, ukoliko je to primenljivo;

• kontakt telefon i/ili e-mail adresu kupca.

Radi bržeg rešavanja reklamacije, preporučuje se da kupac dostavi što više relevantnih informacija i dokaza.

3. Reklamacije zbog oštećenja u transportu

Kupac je dužan da pošiljku pregleda odmah po prijemu. Ukoliko paket ima vidna oštećenja, kupac treba da odbije prijem pošiljke ili da bez odlaganja prijavi oštećenje kuriru i prodavcu.
Reklamacije na oštećenja nastala tokom transporta, koje nisu prijavljene odmah prilikom prijema, možda neće moći da budu uvažene.

4. Odgovor na reklamaciju

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije, a na izjavljenu reklamaciju odgovoriti u zakonskom roku, od dana prijema reklamacije. Odgovor će sadržati odluku o tome da li je reklamacija prihvaćena, način rešavanja reklamacije i rok za postupanje.

5. Način rešavanja reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, kupac može ostvariti pravo na:

• zamenu proizvoda;

• popravku proizvoda, kada je to moguće;

• sniženje cene;

• raskid ugovora i povraćaj novca, u skladu sa zakonom.

Način rešavanja reklamacije zavisi od prirode nedostatka, vrste proizvoda i važećih zakonskih propisa.

6. Povraćaj reklamiranog proizvoda

Ukoliko je za rešavanje reklamacije neophodno da kupac vrati proizvod, prodavac će kupcu dati uputstvo o načinu vraćanja robe. Proizvod treba vratiti, po mogućstvu, u originalnoj ambalaži ili adekvatno upakovan, kako ne bi došlo do dodatnih oštećenja u transportu.

7. Isključenje odgovornosti

Reklamacija neće biti uvažena u slučajevima kada je oštećenje ili neispravnost nastala usled:

• nepravilne upotrebe proizvoda;

• upotrebe suprotne nameni proizvoda;

• mehaničkog oštećenja izazvanog od strane kupca;

• neadekvatnog skladištenja ili održavanja;

• uobičajenog habanja robe.

8. Dodatne informacije

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, kupac može kontaktirati prodavca putem kontakt podataka objavljenih na sajtu. Na sajtu su kao podaci firme istaknuti NUKLEUS 018 d.o.o, Niš, Braće Jekića 10a, PIB 114983909.